一些客户只是来凑热闹的，他会故意在这个问题上纠缠，拒绝留联系方式，这是属于客户的本能反映。（)

A.告诉他，被客户拒绝是常事，相信他的性格优势一定能让他克服这个困难，你对他有信心

B.让有经验的同事带着拜访顾客，让他从中学习应对客户拒绝的方法

C.帮助小张分析，他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝的方法

D.告诉小张，每个人都有被拒绝的经历，跟他分享自己被客户拒绝的经历和感悟

A.可以问患者，假设自动思维是真的，那么它意味着什么

B.问患者一个想法对他意味着什么通常可以引出中间信念

C.问患者这个想法意味着他怎么样则通常可以揭示出核心信念

D.一般来说，当患者的情绪变糟，或者患者开始用相同或相似的词语来表述信念时，不用特别在意

A.故意毁坏财物罪

B.诈骗罪

C.破坏交通工具罪

D.破坏交通设施罪

_______需求：渴了要喝水，这个时候消费者只是想解渴，可能有自来水就会喝。

_______需求：渴了要喝水，但消费者会考虑到安全性可能就买一瓶2块的矿泉水或者3.5元冰红茶。

_______需求：有朋自远方来，倒杯水可能不够热情，这时你就会泡点茶给朋友，此时可能你会买上百一斤的茶。

_______需求：有比较重要的朋友来，可能要泡点功夫茶，如普洱、铁观音，这时会买上千一斤。

_______需求：珍藏名茶，几万一斤甚至几十万一斤。

A.赵经理可能对下属的工作施加了过多的控制

B.赵经理可能也想下放一些责任，只是不知道如何去做

C.赵经理下属目前的技能水平有限，不适于完全授权

D.可能有人不了解情况，反映的并非事实

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

B、我们在沟通某件事时，存在着多种意图，与主要的意图相比，次要的意图被更加清晰的感知到了。比如，两位成员在讨论交流自己对某一概念的理解。成员A在倾听对方的观点时，紧皱着自己的眉头。与对方正在倾听与理解自己的观点相比，成员B可能更多的感受到的是对方的怀疑与不解

C、我们会用一些语言和行为掩饰自己的情感与想法。比如，某一位成员可能并不是不想完成某个任务，只是缺乏完成该任务所需要的一些知识和技能。但出于某种原因，他没有表达出求助的意愿，而是转而质疑完成该项任务的价值，或是表示自己对任务分工情况的不满

D、在交流的过程中，成员A形成了一些新的观点想要表达出来，但由于观点还处于形成过程中，没有被完善，所以很难说清楚。成员B就尝试着帮助表述成员A的观点，然后询问成员A自己是否理解清楚了他想表达的意思

E、在沟通过程中，成员A与成员B就某一个观点争执不下，成员A在比较双方的观点后，发现自己的某一个概念在成员B那里有另一种理解。为此，他向成员B说明了双方在概念理解上的差异，并且在之后的交流中，避免使用这个概念，而用另一个双方都能接受的概念代替

世界上万事万物都永远在那儿运动、变化、发展，语言也是这样。语言的变化，短时间内不容易觉察，日子长了就显出来了。____宋朝的朱熹，他曾经给《论语》做过注解，可是____当孔子正在跟颜回、子路他们谈话的时候，朱熹闯了进去，____他们在讲什么，他是一句____听不懂的。不光是古代的话后世的人听不懂，同一种语言在不同的地方经历着不同的变化，久而久之也会这个地方的人听不懂那个地方的话，形成许许多多方言。

古代人说的话是无法听见的了，幸而留传下来一些古代的文字。文字虽然不是语言的如实记录，但是它必得拿语言做基础，其中有些是离语言不太远的，通过这些我们可以对古代语言获得一定的认识。为了具体说明古代和现代汉语的差别，最好拿一段古代作品来看看。下面是大家都很熟悉的《战国策》里的《邹忌讽齐王纳谏》这一篇的头上一段：

邹忌修八尺有余，而形貌昳丽。朝服衣冠，窥镜，谓其妻曰：“我孰与城北徐公美？”其妻曰：“君美甚，徐公何能及君也？”城北徐公，齐国之美丽者也。忌不自信……旦日，客从外来，与坐谈，问之客曰：“吾与徐公孰美？”客曰：“徐公不若君之美也。”

把这一段用现代话来说一遍，就会发现有很大的差别。不能光看字形。光看字形，现代不用的字只有四个：昳、曰、孰、吾。可是联系字的意义和用法来看，真正古今一致的，除人名、地名外，也只有12个字：八、我、能、城、国、不、客、从、来、坐、谈、问。大多数的字，不是意义有所不同，就是用法有些两样。

(1)下列词语依次填入文中空白处，最恰当的是()。

A.例如假设无论也B.比如假如管保也C.比如假设无论都D.例如比方管保都

(2)文中划线句子所使用的说明方法是()。

A.举例说明B.对比说明C.分类说明D.引用说明

(3)对上文理解有误的一项是()。

A.影响语言变化的既有时间因素也有空间因素。

B.朱熹虽给《论语》做过注解，但解释得并不是很正确。

C.古代和现代汉语，无论语音还是词汇、语法，都发生了非常大的变化。

D.汉字不是以标音为主的文字，因此光从字形上看不出变化。

(4)文中加粗词组所指的是()。

A.同一国家的语言B.同一民族的语言

C.同一民族、同一时代的语言D.同一民族、同一时代、同一地区的语言

A.大多数购买登有这一排名的杂志的人并不是需上大学的学生

B.这本杂志中排名最高的大学在广告中利用这个事实来吸引学生

C.这类排名各年之间一般很少改变

D.对任何两位学生来说，某些衡量标准的重要性会因他们的需求不同而不同

E.一些对其所在大学表示满意的学生在选择学校之前参考了这一杂志排名

A．替病人保密的同时，把他留在医院治疗

B．替病人保密，给他开一些对症的药，让他在家治疗，以免别人知道

C．应该拒绝保密，拒绝给他治疗，以免被传染

D．介绍他去别的医院

E．不能保密，让他住院，隔离治疗