一线客服接到客户催单（商品显示预定中)，询问购买的手机何时能发货，无预计到货时间，客服应如何处理？（)

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

A.联系商家催促

B.联系京东客服催促

C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

A.联系商家催促

B.联系京东客服他促

C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

A.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，2小时后回电商户，商户满意即可关单

B.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，2小时后回电商户，商户满意等商户收到货后即可关单

C.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户不认可转给司机去处理，客服直接按照赔付标准处理，商户认可等待商户收到货后即可关单

D.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，客服转给司机处理，2小时后回电商户反映司机未处理，客服直接按照赔付标准处理，商户认可等待商户收到货后即可关单

A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

A．查看系统是否有安装单，如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B．系统无安装单，查看四级页面安装说明，如提示：需联系在线客服，建议用户联系在线客服预约；如提示需联系厂家联系电话***，可在线为其转接；如提示：需购买点链接购买安装服务，可短信发送链接给用户购买C．系统无安装单，四级页面无安装说明，可告知用户苏宁可提供收费安装服务，为用户创建家装安装单，如家装安装里无相应的商品点选，可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D．直接建议用户联系厂家

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

A.一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理

B.引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买

C.告知顾客只能优惠券处理

D.建议顾客可以退货

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付