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[判断题]
银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户,故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。()
答案
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第2题
第10题
A.准备好客户资料,包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等
B.检查工具仪表是否齐全,工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表,其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器
C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报,移动方网服人员专人跟进处理
D.查询客户专线所占使用的光缆信息,准备好备用路由的信息
第11题
A.金牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告
B.银牌级,按需提供,5个工作日内提供故障报告
C.铜牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告
D.标准级,按需提供,7个工作日内提供故障报告