()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。

A.一次造成(或可能导致)电量丢失十万千瓦时以上、二十万千瓦时以下或损失金额在五万元以上、十万元及以下的

B.一年内由于个人差错累计造成(或可能导致)电量丢失二十万千瓦时以上、或损失金额在十万元以上

C.因为营销服务行为不规范，被省级新闻媒体曝光，给企业声誉造成不利影响的

D.因为营销服务行为不规范，被国家和中央新闻媒体曝光，给企业声誉造成不利影响的

E.引起中央级诉讼案件的，经查主要责任属供电方的

A.热情

B.周到

C.细致

D.耐心

E.主动