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题目内容
（请给出正确答案）
A.先摆出态度来跟顾客说道歉。先主动承担医药费保留凭证，然后再将情况反馈到公司协商，引起重视，重点提醒顾客避免类似事件再发生
B.和顾客争论，这种情况不属于公司和团长的赔付范围、直接拒绝售后
C.每天开团的产品特性和注意事项以及食用方法，团长自己应该熟知并发给顾客，并且搜索更多专业产品知识，减少售后
D.给顾客处理完此次售后马上把他踢出群并且拉黑
答案
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第6题
A.征得客户的同意后，可以接受客户的转账或红包
B.发现此情况及时报备给组长
C.明确告知根据相关规定，不能收取客户的钱
D.客户说红包是辛苦费，对工作的肯定，可以接收
第7题
A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉
B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管
C.和顾客在电话里面争辩解释
D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进
第8题
A.心理问题就是一种精神病，应该离他/她远点
B.这是他/她自己遇到的问题，只能靠他/她自己走出来
C.心理问题对正常的学习生活不会有太大影响，不必过分关注
D.建议他/她去看专业的心理医生，及时得到帮助
第9题
A.王客户的意日，只为客户投保交强险
B.了解客户的想法，讲解机动车第三省责任保险的王要性，建议客户投保机动车第三者责任保片
C.为了避免异议，直接为客户投保机动车第三者责任保险
D.以上均可
