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[判断题]

个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（)

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发布时间：2022-09-11

更多“个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。()”相关的问题

第1题

个性化的目的是在客户心情愉悦从而提高满意度的同时，确保企业从其提供的产品或服务中获利。（)

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第2题

SCM侧重于（)。

A.信息的共享和交换

B.为客户提供个性化服务

C.企业间信息系统的集成

D.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息

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第3题

介于货主企业与运输业之间，在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的物流服务的中介组织是（)。

A.第一方物流

B.第二方物流

C.第三方物流

D.第四方物流

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第4题

服务营销是指服务企业在其服务的生产、提供和其他过程中，通过与消费者积极的相互作用满足消费者需求的综合适应行为（)

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第5题

从市场营销的角度看，企业给每位客户提供个性化服务就必须把每个客户作为一个细分市场。（)

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第6题

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)

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第7题

用户个人信息，是指电信业务经营者和互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集的用户姓名、出生日期、身份证件号码、住址、电话号码、账号和密码等能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息以及用户使用服务的时间、地点等信息。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

随着OTC的实施,人们对药学服务有了新的认识,其药学服务是指A．保证给患者使用的药品是纯正的、不掺

随着OTC的实施,人们对药学服务有了新的认识,其药学服务是指

A．保证给患者使用的药品是纯正的、不掺假的、按规定制备的

B．在患者用药治疗过程中,防止药源问题的发生,目的是保护病人

C．药师直接提供与药物治疗有关的服务

D．保障患者用药过程中的安全

E．提供直接的与药物治疗有关的服务,目的是获得改善患者生命质量的确定结果

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第9题

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。（)

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第10题

（)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

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第11题

了解商务客人在商务旅游中的需求，提供个性化的服务对饭店的经营至关重要。（）

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