未发出的订单客户说要改手机号，我们跟客户要完手机号后在后台备注改手机号。（)

A.在商品明细里选中缺货的产品，并点击终结商品

B.选中该订单，并点击删除

C.选中该订单，并点击取消

D.在商品明细里选中缺货的产品，并点击退款

B.客户已经实名认证了，但是以前的手机号弃用了，没法收到验证码，提供相应的材料就可以改

C.客户密码到期了，实名认证要修改密码，修改密码又要手机号验证码，手机号又收不到验证码，修改手机号也需要旧手机号的密码，这个时候提供营业执照、法人代表通过客户经理邮箱发过来也可以更改

D.客户可以做实名认证，但是没有做，要求提供信息帮忙更改

A.直接报本公司地址，告知客户我们是京东数科

B.告知客户我们是跟京东合作的第三方，地址在东莞这边

C.告知客户，我们总部在北京，我们是京东金融的

D.直接跟客户说：不好意思，这个不方便回答

A.有取消记录，客户误签收后，商品已拆封

B.客户实际拒收，但订单被配送误操作妥投情况

C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易

D.客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况

A.店铺可以开具的发票类型有电子发票跟增值税发票

B.电子发票可以在订单完成后再订单上面申请即可

C.如果客户安装费用要开具发，可以跟安装师傅说明需求

D.增值税发票首次开具需要填写相关资质信息

A.装作没看见，等客户找我们再说

B.联系客户，跟客户确认是要补发还是退款

C.登记钉钉客诉群

D.得到客户答复后，制作相应的单据

A.禁止在客户不知情或未亲自授权的情况下进行推送订单

B.禁止直接说出客户购买的产品的三级品类

C.禁止承诺客户与实际金额、服务保障内容不符的言语

D.禁止虚增卖点或使用虚构的活动误导客户

A.目前售后不在线，需要晚点上线

B.客户修改地址，但地址未送给客户

C.客服咨询量不大，工作时间空余

D.咨询高峰，需要晚点对订单进行处理

A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题

A、正确

B、错误