题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户表示此前下了个订单业务员还没上门收取,现在发现地址错了需要更改,客服如何操作()
A.核对订单后点击消件按新地址重新下单
B.核对订单后点击改件备注新地址
C.给业务员发短信告知正确地址
答案
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A.核对订单后点击消件按新地址重新下单
B.核对订单后点击改件备注新地址
C.给业务员发短信告知正确地址
第2题
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
第4题
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
第7题
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政,但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政,并让客户现在下单然后备注发邮政,并且订单标记星星进行跟踪
第8题
A.校园件,让客户到校园快递中心取件
B.大件,业务员要求放置在楼下,不送货上门
C.未征得客户同意放置快递柜、便利店
D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市