讲解员在带团时候经常会遇到游客不愿听讲解的情况，请分析一下游客不听讲解的原因。如果你遇到这种情况，你会如何处理。

A.要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲

B.对景区的讲解要越仔细越好

C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A.该类客户有较高预期收入，对各方面物质需求多且高，追求较高品质生活方式，愿意通过分期付款解决其购买奢侈品、支付较高的再教育费用等高端需求。

B.该类客户大多从事个体经营，经常会遇到资金周转难题。因其所需资金不大，到银行办理贷款手续复杂，向别人借钱又不愿背负人情债，这部分群体愿意支付小额手续费办理分期业务，以解决生意资金短缺问题。

C.该类客户将分期付款业务视作理财工具，通过办理分期付款合理安排和使用资金，提高短时间内的资金流转效率。

D.该类客户处于刚踏入社会的起步阶段，有较强消费能力，但是收入水平较低，需要通过分期付款方式解决财务问题。

A.代表景区对游客表示欢理

B.介绍自己的姓名及所属单位

C.介绍自己的从业经历和爱好

D.表达自己向游客提供服务的诚意思

E.预祝游客在景区旅游愉快

A.员工不配合，任务难以完成

B.对企业非常有意义的项目，推动过程中四处碰壁

C.出现问题时，各个部门相互指责、推诿

D.企业成本巨大

E.企业文化难以得到有效的推广

A.地震

B.台风

C.暴雨

D.洪水

A．服务准备

B．讲解服务

C．送别服务

A．语言能力

B．讲解能力

C．交际能力

D．组织能力

A．离观众1米左右

B．离观众0.5米左右

C．离观众2米左右

A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B．在做好工作的前提下，争取大多数游客的理解和支持

C．不予理睬，按既定方案办

D．主动与其沟通