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第1题
客户来电反馈寄方客户已发货但快件无任何路由或运单信息，应发起什么工单（）
A.其他个性化
B.信息不符
C.空白单-商家未发货/刷单
D.以解释为主，解释不接受升级现场组长解释
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第2题
完善采集运维闭环管理功能，优化工单合并等功能，减少工单重复派发。（)
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第3题
配置新产品时，按规则需要发起什么工单()。
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第4题
客户来电反馈业务员未知会寄方运费和产品类型，导致费用太高，要求抵免部分运费，应发起什么工单（）
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第5题
客户投诉网点营业员（仓管）不专业：错误承诺、需求理解错误，同一问题需重复描述、问题应答不清晰等。应发起什么工单（）
A.营业员业务技能差
B.营业员未及时跟进
C.财务未及时跟进
D.素质形象差
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第6题
生产运维工单查询结果导出后，不包括如下内容（)。
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第7题
看单作业的内容：封装形式、工单号、客户代码、印章内容、工艺流程、打“X”数、盒号、备注栏、条数。（)
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第8题
案例：1、情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户告知师傅有一个月没有与其联系了，师傅手机上也没有未接电话，客户情绪有点大，要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约，系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第9题
网格工单压力大于（)天属于装维压力超限。
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第10题
对附带有中测单的产品，须核对中测单中（)与流程卡中是否一致。
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第11题
案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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