“我”想变得漂亮，想让各种小动物来住，所以变成了一棵树（）

A.释义

B.共情

C.面质

D.解释

A.我们想换个新钥匙

B.我们很抱歉地告诉您，我们想换个房间

C.我们很抱歉地告诉您，我们想取消预订

D.我想办理续住手续

A.已经出现问题

B.想让现状变得更好

C.手上工作有点多

D.对将来展望，认为有必要

A.左键上台

B.集体拖动头像至页面

C.放大

A.AB两个工作都不错，决定不下时，终局思维是问自己哪个工作一直能干到退休也不后悔

B.婚姻选择时的终局思维就是：哪一个能够对你的父母好

C.思考人生之路时，一定要想清楚走哪条路会让你成为什么样的人，关键要想清楚你要成为什么样的人

D.做工作选择时最重要的是想清楚，哪一个工作能让我挣更多的钱正确

“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。

“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。

“什么事？”对方问。

“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。

“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天，她就去商场买了海尔空调。

事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

A.变换

B.编辑

C.旋转

D.路径合并

A.我们请大家来，就是想听听各位的高见，大家不必客气，就姑妄言之吧

B.一个人犯点错误是难免的，也是不足为训的

C.他为了宣传自己的新书，经常上网发一些蜚短流长的帖子

D.凭着坚韧不拔的精神，你可以变得出类拔萃，令人刮目相看

A.排列方式

B.学习方式

C.归纳方式