供电客户服务网页(网站)的设计与日常管理应注意哪些事项?

第1题

《供电服务规范》中的“95598”客户服务网页（网站）内容包括哪些？

点击查看答案

第2题

供电企业通过（）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。

A.电话

B.终端

C.网络

D.面对面

点击查看答案

第3题

如果网站内容较多，专门设计一个（)是非常必要的，通常是采用静态页面方式建立一个文件名为“sitemap.htm”的网页。

A.内容清单

B.后台管理界面

C.网站地图

D.实时在线帮助

点击查看答案

第4题

在制作网站时,网站制作的大部分任务并不是做网页，网页设计人员与网页制作人员也不是一回事（）

点击查看答案

第5题

供电企业的受理方式有（)。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

点击查看答案

第6题

下面关于Dreamweaver的说法不正确的是（)。

A.单击窗口|属性菜单项，可以打开属性面板

B.利用文本菜单可以设置文本的格式

C.在Dreamweaver中可以直接编辑Flash影片

D.Dreamweaver是专业网页设计、网站管理、网页可视化编程的解决方案

点击查看答案

第7题

下面关于Dreamweaver的说法不正确的是________。

A.单击【窗口】|【属性】菜单项，可以打开【属性】面板

B.利用【文本】菜单可以轻松地设置文本的格式

C.在Dreamweaver中可以直接编辑flash电影

D.Dreamweaver是专业网页设计、网站管理、网页可视化编程的解决方案

点击查看答案

第8题

在网页设计规划中应注意（）。

A.三维空间的构成和虚拟现实

B.总体设计方案主题鲜明

C.明确建立网站的目标和用户需求

D.网页形式与内容相统一

E.网站的版式设计

点击查看答案

第9题

供电企业向用户提供（）业扩业务受理方式？

A.营业厅

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.个人移动手机热线

点击查看答案

第10题

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

点击查看答案

第11题

供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过（）等渠道，以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后，对发布信息的效果进行检查、统计及处理。

A.远程服务渠道

B.客户经理

C.社会化服务渠道

D.供电营业厅

E.张贴告示

点击查看答案