题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户连续3次致电表示自己已经还月供,且查询银行流水未收到返还的优惠券,系统显示客户4月21号刚还完月供,且有分1-12期返还的优惠券正在返现中,工单分类选什么()
A.活动类咨询-活动礼品-优惠券返现金额/时间
B.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额/时间
C.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现失败
答案
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A.活动类咨询-活动礼品-优惠券返现金额/时间
B.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额/时间
C.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现失败
第2题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第3题
第4题
A.服务态度差
B.未按履约时间上门
C.频繁骚扰给客户带来不好感知
第5题
第7题
A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码
B.物流投诉-包裹丢失
C.物流投诉-虚假签收
D.物流核实-时效催促-查件催派送
第9题
A.10月12日有100元手机支付充值
B.10月17日有手机充值卡充值100元
C.10月18日有银行充值100元
D.10月20日有异地自助终端充值100元
第11题
A.注册会计师接受了客户赠予的重要礼品
B.某项目经理已经连续五年对公司审计,由于对公司较为熟悉,容易发现问题,故本年仍安排其负责公司的年度财务审计工作
C.注册会计师在客户参加的诉讼中为客户担任辩护人
D.不承接自己不能胜任的业务