小A作为店铺售后客服，她应该重点关注哪些指标（）

A.纠纷退款率

B.投诉率

C.客服询单转化率

D.平均响应时间

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关注平台规则频道

D.接收每月新规汇编

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

A.偷偷私下联系顾客，告知其它店铺的链接

B.告知没有其它店铺，只能在京东买

C.引导客户关注店铺，随时补货，会到货提醒

D.直接发其它平台的链接给顾客

A.了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整

B.可以统计出影响二次销售的退货笔数

C.退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对

D.确认收到退货及时退款给消费者

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

A.小明说消费者不满就不满呗

B.小明说让平台的客服处理就行，不用管

C.小明建议多主动联系消费者进行协商解决，并妥善处理售后问题

A.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考

A.消费者本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.发货物流单号查询结果截图

D.消费者承认收到商品的旺旺记录

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

A.客服小强在店铺买了一件衣服，客服主动发送订单信息给他核对

B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服，用B账号来咨询订单信息，客服把A账号购买的信息发给了小强

C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户，就把她的个人信息发布到朋友圈解气

D.客服小婷在接待过程中，不小心把A客户的信息发送到了B客户那