题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
确定服务补救措施（）
A.如果能处理，则在处理投诉前先确定服务补救措施，如提供礼品、优惠券、邀请顾客参与商场活动、为顾客提供护理/熨烫/化妆等消费服务、使用愉悦基金等方式
B.在处理完投诉后为顾客提出补救措施，消除因投诉造成的不满，超出顾客期望，提升顾客满意度
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A.如果能处理，则在处理投诉前先确定服务补救措施，如提供礼品、优惠券、邀请顾客参与商场活动、为顾客提供护理/熨烫/化妆等消费服务、使用愉悦基金等方式
B.在处理完投诉后为顾客提出补救措施，消除因投诉造成的不满，超出顾客期望，提升顾客满意度
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第2题
第3题
发生失密事件后，要进行及时处理。处理失密事件包括两方面的内容：()。
A.采取补救措施，防止产生更加严重的后果，减少和挽回损失
B.要避免失密事件的扩大，大事化小，小事化了
C.及时调查，确定责任人，并对责任人依法追究行政、法律责任
D.将泄密人交公安机关处理
第4题
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第6题
A.3
B.5
C.10
D.15
第7题
A.针刺伤发生后，尽快确定传染源及风险程度，立即按规定逐级报告，采取相应的补救措施
B.发生血源性病原体意外接触后,立即进行局部处理
C.定期进行相关血清学检测，并根据实际情况接种疫苗
D.可要求留取患者血标本，以检测其有无传染性疾病
第9题
