在400接听率考核时，当10：00有一个未接来电，销售顾问最迟要再几点之前回拨而不会扣分（）

A.3天内

B.2天内

C.1天内

D.当天

A.接听率

B.编辑率

C.回拨率

D.丢失率

A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核

B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪

C.咨询类客户也需要推荐小掌，因为小掌里有很多房产知识

D.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核

A.店铺话单

B.个人话单

C.商家被叫等待时长≥15秒的未接来电

D.商家被叫等待时长≥10秒的未接来电

A.企业已登记的所有主叫号码都可拨打同一密号

B.招聘方来电时，在求职者方显示的是本地手机号/本地固话或招聘方真实号码

C.企业的真实主叫号码、企业名称、联系人等信息不会在求职者的未接来电消息提醒和电话邀约记录中展示

D.密号支持求职者回拨，回拨到最近一个联系该求职者的主叫号码上

A.应急值班人员应及时接听值班电话，如有紧急事务，在铃响之后未能及时接听电话时，要在第一时间内，最迟不得超过10分钟按来电显示号码回拨呼叫人

B.做好各类应急信息的接收、登记和处理工作。凡接收来文、来电，要按职权范围呈报处理，做到特事特办、急事急办，认真记录处理过程及结果。按照有关规定，对文电处理进行分类登记，及时归档，并做好保密工作。重要情况要及时报告值班领导

C.加强与当地政府应急管理部门、水电集团和公司各部门（单位）应急值班的信息沟通，建立联系制度，确保信息传递及时畅通，不漏报、不错报、不迟报

D.密切关注公司系统安全生产、稳定及突发事件等新闻舆情信息，及时收集、汇总、上报突发事件应急信息，负责特殊时期、重要及以上事件保电值班，做好突发事件预警、处置、恢复阶段应急值守、信息汇集、上报和续报工作

A.400已接话单不管设置与否都直接分配给接听来电的人员

B.400已接话单不需要任何设置,直接和店铺订单一样参与自动分配

C.如果在【400来电分配设置】中坐席已绑定销售顾问,则该坐席的400已接话单（新客户）分配至绑定的销售顾问

D.如果在【400来电分配设置】中坐席设置的是待分配或者不分配,则该坐席的400已接话单（新客户）不参与线索自动分配

E.400已接设置中已将坐席绑定销售顾问,如果该话单是老客户,依然分配至原有有效的销售顾问

A.告知客户麻烦您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去

B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预

C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理

D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话

A.来电及时接听（否则重新分配，占分客名额）

B.卡片操作：1小时内进行回拨并加私

C.未操作，则关黑24小时

D.1个自然月2次关黑则下架