给客户做完预算后,如何试探性逼单()
A.活动价格特别优惠过了就没了
B.和客户同小区的业主都订了欧派
C.今天签单可以省好多钱
D.礼品优惠限时限量先定先得
A.活动价格特别优惠过了就没了
B.和客户同小区的业主都订了欧派
C.今天签单可以省好多钱
D.礼品优惠限时限量先定先得
第3题
A.先告知客户活动内容及活动亮点,挽留客户建议客户保留使用
B.挽留失败后给客户取消
C.如客户不认可费用可以主动协商处理3个月的费用
D.如客户不认可,不用协商直接记录投诉工单
第4题
A.如果客户获得免单名额,联系店铺客服核实无误后,订单申请退还实际支付金额,选择仅退款就可以,款项会在48小时内返还到原支付账户
B.如果客户获得免单名额,联系店铺客服核实无误后,订单申请退还实际支付金额,选择退货退款就可以,款项会在48小时内返还到原支付账户
C.如果客户获得免单名额,确认收货后联系客服反馈,客服需登记银行卡号、开户行、姓名、电话,15个工作日内进行银行转账
第5题
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单
B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。
C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退
D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货
第6题
A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出
C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内
D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内
第7题
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释
第11题
A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付