保洁人员在上门做智能锁房源时,发现客户家外门还有一道门,因为进不去门,所以保洁员无法使用智能锁上门,接下来保洁员应该做到以下几点()
A.联系客户询问家中是否有人,若客户在家,让客户帮忙开门
B.给房屋的每一位客户联系告知情况,并预约上门时间
C.订单直接先提交完成
D.转身离开,去做下一单
A.联系客户询问家中是否有人,若客户在家,让客户帮忙开门
B.给房屋的每一位客户联系告知情况,并预约上门时间
C.订单直接先提交完成
D.转身离开,去做下一单
第1题
A.客户申请更换新锁,派单后,技师携带新锁上门更换好,并将旧锁收回,填写好售后服务单上传系统
B.客户申请维修,派单后,技师在与客户确认好故障原因后,携带相应的配件上门维修,将旧配件收回,填写好售后服务单上传系统
C.上门检测发现门锁出现人为损坏,需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片
D.更换维修留下的旧配件可以不带走,留在客户家
第2题
A.告知配置安排人员尽快完成,第二天第一时间上门保洁
B.第一时间拒接配置,不符合上门条件,没有办法保洁
C.按照配置的要求保洁
第3题
A.如查询已扣除积分,但客户表示仍未上门,并表示不需要此服务的且要求退积分的,请先协查至各县分公司核实是否已上门后根据核查情况进行处理
B.如查询已扣除积分,但客户表示仍未上门,并表示需要此服务的,请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功,如成功则属于属于装机师傅问题,需再次协查分局进行上门
C.如查询已扣除积分,但客户表示仍未上门,并表示需要此服务的,请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功,如不成功则需要协查至客服中心VIP室为客户进行补受理此优惠
第4题
A.是,更换了
B.我是刚来的,有没做到的地方直接跟我说就行
C.向客户解释:由于区域调整现更换我负责您家,如有需要注意的您可以给我说下
第9题
A.检查锁体是否歪斜 如果锁体歪了 想办法给修正
B.固定螺丝不拉紧了 只要把手正常回弹即可
C.如果锁体歪了 直接用自攻螺丝 找准位置给锁体顶正 砂轮机小心切掉多余部分即可
第10题
A.未严格按照入场标准进场保洁
B.提前通知了但监察员未及时上门验收
C.出现因监察不合格返工的情况
D.纵容保洁员使用房屋冰箱微波炉、踩踏自如物品、在保洁现场睡觉等情况