顾客自行购买电视伸缩架，送装师傅不需收取额外服务费（）

A.与客户协商用新商品的包装，装旧机器，并在退货单中备注此情况

B.建议联系售后开具鉴定单

C.联系不良品协商能否直接入库

D.客户认可，安排师傅上门拖机，送新拖旧

A.顾客对维修价格无异议的收取维修押金不需开具收据

B.顾客对维修价格无异议的收取维修押金并开具收据

C.顾客要求进行自行维修时不需在收据上面注明修复的时间

D.顾客要求进行自行维修时必须在收据上面注明修复的时间

A.如果客户联系了非格力官方售后的师傅安装，那会影响到机器的包修服务

B.非格力官方售后的师傅安装，还会涉及到需要格力售后师傅上门解码空调才能使用，需要收取解码费用

C.夏天安装空调的客户较多，如果客户等不及我们的师傅，可以建议客户自行找外面的师傅安装

D.安装需要的辅材都建议客户跟安装师傅购买，质量有保障

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

A.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品问题，如参数，规则，产品型号等问题

B.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品售后问题，如改地址时间,延迟发货,送货以及产品质量等问题

C.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉配送师傅未配送到位,要求给予说法

D.顾客在店购买本品牌一 件代发商品，需要报销，要求开具发票

E.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉产品质量不满意，要求退换货

A.要求用户签字并注明用户不需要验货，出现问题自行处理

B.送完后直接走

A.这单不会计入送装一体

B.这单是符合送装一体的要求，会计入送装一体

C.送装一体要求用户签收时间和网点录入安装档案的时间为同一天

D.送装一体是指网点完成送货到家，并安装好后就符合送装一体，不必在意安装和送货的时间

B、退单原因填写

C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因