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[判断题]

快车/拼车-投诉-车费问题-计价规则-计价规则,实际车费未超出预估价:安抚乘客,告知计价规则,安抚不认可,首次最高补偿20元快车券,下次不做特殊处理()

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第1题

快车劵可以使用到拼车订单中,拼车劵也可以使用到快车订单中()
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第2题

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于信息类问题的是()。

A.投诉拼小圈私自收集用户手机照片

B.投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑

C.投诉拼多多泄露自己的个人信息

D.投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励

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第3题

以下说法正确的是()

A.司机反馈账户因为有安全投诉记录,导致账户被封禁,标题选择快车优享-申诉-重大投诉申诉-安全类问题申诉-安全类问题申诉

B.司机反馈账户封禁,客服查询到封禁原因为扬言伤害他人,建议联系架管处理

C.司机反馈账户没有深夜服务卡资质,客服查询到是因为有安全类投诉,告知帮其申诉,72小时回复

D.司机反馈听到滴滴播报可以对深夜服务卡进行申诉,告知播报属实,建议联系相应的公众号客服处理

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第4题

处理下列问题:(12分)1、某施工单位中标承包某国有建设单位办公大楼工程,并订立书面合同,合

处理下列问题:(12分)

1、某施工单位中标承包某国有建设单位办公大楼工程,并订立书面合同,合同 价款为中标价,明确工期。施工单位如期竣工交付使用,并按合同规定双方进行了结算核对,最后确定工程结算价为2000万元,出具了工程结算造价书,双方确 认并盖章。后建设单位又将工程结算送到西安某工程造价咨询公司进行重复审核,将工程造价核定为1900万元。你认为该工程造价为多少?其依据是什么?

2、 西安市某房地产开发公司开发某小区,邀请某公司为其施工售楼部,售楼部建筑面积1000平方米,双方按04计价规则,04消耗量定额、06价目表进行了计 算,确定工程造价为250万元,双方在2010年3月20日签订合同,合同约定合同总价为250万元,工期120天。合同条款按陕西省建设工程合同执行, 没有特殊约定。

事件1:在双方商谈合同期间,省建设厅发199号文件要求:从2010年3月1日起,新开工程执行新的计价依据(09计价规则、04消耗量定额、09价目表、09计价费率)新的计价依据比旧的计价依据的工程造价增加了5.67%。 事件2:在施工期间,由于高考原因施工单位停工2天,造成人工损失5000元、机械损失2000元、钢管租赁费5000元

事件3:由于建设单位需要修改设计图纸,造成施工单位停工3天,造成施工单位损失人工费6000元、机械费4000元、钢管租赁费5000元。

问题:

1、事件1中,工程结算是否执行新的计价依据?其理由是什么?

2、事件2、3中施工单位是否能提出索赔?若能索赔,其费用和工期为多少?

3、施工过程中没有变更,其工程结算造价是多少?

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第5题

若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱,这是拼多多平台的漏洞问题,要求退款,此时客户以话术安抚为主,不涉及升级。()
若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱,这是拼多多平台的漏洞问题,要求退款,此时客户以话术安抚为主,不涉及升级。()

A、对

B、错

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第6题

网约车平台公司应当公布确定符合()有关规定的计程计价方式,明确服务项目和质量承诺,建立服务评价体系和乘客投诉率处理制度,如实采集与记录驾驶员服务信息。

A.国家

B.公司

C.市政府

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第7题

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于消费套路问题的是()。

A.投诉购买了预售车厘子,商家迟迟不发货,也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套,商品详情页写的随机发货,描述含糊,商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速,不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一,但实际购买后与客服沟通,客服告知为买一主商品送一附件小样

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第8题

以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第9题

对于“不使用或者不按照规定使用计程计价设备”的驾驶员,乘客可以拒付车费。()
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第10题

在投诉处理过程中,因划责问题辱骂客服人员,一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题(语言、行为、态度)有责(服务问题1票记责10票)()
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第11题

关于车险在代理人转正考核中的计算规则,以下说法正确的是()

A.车险产品产生的佣金,计入转正个人FYC考核

B.车险佣金累计300元计为1件,每个考核期最多计入2件

C.以上说法均正确

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