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题目内容
（请给出正确答案）
A.不关注客户需求，无法满足客户指标要求，主动降低要求
B.关注客户交付周期，按照自己的节奏推进，不满足交期是产品经理没有客户沟通好，与自己无关
C.产品功能性能满足了客户要求，但有能力可以做的更好，提高客户使用体验，以及提升我们的产品价值。但是个人觉得没有必要，再继续浪费时间，把事情做得完美
D.每天接到客户问的各种低级问题，以及各种要求，所以在公众场合口吐芬芳进行抱怨
答案
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第1题
A.1分：关注客户，以客户为中心，关注客户的感受
B.2分：尊重客户，微笑面对投诉，遇事不推诿，积极帮助客户解决问题
C.3分：洞察客户，以客户需求为导向，不断改进我们的工作和流程，让客户和公司都满意
D.4分：赋能客户，持续研究客户本质需求，前瞻性的提供超出客户预期的产品和服务
第2题
A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明
B.以客户为中心，从客户最关注的部分和配置开始说明
C.创造机会，让客户动手亲自体验
D.引导顾客更多了解产品的独特卖点
第6题
A.以人为中心进行设计，注重人的因素
B.以物为中心进行设计，注重物的因素
C.面向微观管理：关注减少浪费，降低成本
D.重于方法的改善：在保证质量的前提上，以提高效率为目的
第9题
（）的说法是错误的。
A.所有的规范的评判都涉及到“善恶正邪”的价值判断
B.伦理学已经从传统的以人为中心走向现代的以行为为中心
C.现代伦理学主要关注以行为、准则、规范、义务
D.规范则未必均是在道德层面上具有调整性
第10题
A.以人性中的社会属性为中心
B.主要说明心理、脑和社会这三者的关系
C.关注人性是什么、人性怎么样、人性怎么办这三个问题
D.由郭念锋首次提出
第11题
A.支付中介功能，是指商业银行利用活期存款账户，为客户办理各种货币结算.货币收付.货币兑换和转移存款等业务活动的功能
B.商业银行为客户办理支付.结算业务时，主要方式是账户间的划拨和转移
C.商业银行在办理存款业务的基础上发放贷款
D.在现代经济中，各种经济活动如商品交易.对外投资.国际贸易等所产生的债权债务关系，最终都要通过货币的支付来清偿
