在与学员对话过程中， 承诺学员具体回复时限（X 月 X 号/X 月 X 号 X时） ， 则需要按照承诺时限与学员联系， 最迟可在该时间点顺延（）小时内（工作时间） 完成联系

A.沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）

B.与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰

C.在通话过程中缺少开头语和结束语

D.与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话

E.公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为

A.依赖导师为你设立目标

B.体谅导师的时间，让导师决定额外时间

C.及时回复导师和协调人的电话和邮件

D.主动帮导师分担一些事情

A.每个年级均设有班主任，建立班委、团支部等班级组织，建立各年级住培微信群，班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出，班主任及时解答、追踪、反馈

B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会，了解学员生活与学习情况

C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导

D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表，对培训中存在的问题提出意见和建议

A.注意仪表

B.尊重考评员

C.态度谦虚

D.文明礼貌

A.记录或系统备注对于客户的承诺以及具体的反馈时间，并定期查看

B.保持与部门信息的及时互通，在承诺时间告知客户沟通状态结果（配件到货、故障诊断等）

C.针对于客户的要求，需要与厂家沟通申请批示的，定期给予客户反馈状况（保修、特殊申请等）

D.客户来店/电咨询时再向客户告知即可，不需要按时回复

A.执行SCADA控制功能

B.设置系统故障

C.与电厂及变电站人员通信

D.监视系统运行状态

A.聚焦目标：确认期望达到的目标和主题

B.分析现状：分析目前存在的问题和所需的资源

C.明确方案：探索可达成目标的解决方案和方法论

D.强化行动：强化意愿并制定行动计划和承诺执行

A.尽量不要让学员提出质疑

B.学员提出的问题尽量部当面回应

C.选择自己感兴趣的问题回复学员

D.当意见不同的时候不要与学员争论