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[多选题]

一位低套餐的用户觉得网不好来厅店询问有没网速快的套餐，这时营业员通过了解到用户可以升级参加全屋WIFI礼包，那么要是用户参加400元全屋礼包的话，下列说法正确的是（）

A.提质用户不订购光猫/机顶盒安装调测费X元附属销售品，但须在固话/无承载宽带上订购光猫/机顶盒优惠活动标签

B.在套餐宽带成员上订购附属政企项目管控标识，参数选择办理千兆宽带无条件装机

C.订购光猫/机顶盒安装调测费X元附属销售品，参数选择100元

D.提质权益金为本次二阶段新增销售品2020融合电信合约权益金最高400元（提值）

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发布时间：2023-08-30

更多“一位低套餐的用户觉得网不好来厅店询问有没网速快的套餐，这时营业员通过了解到用户可以升级参加全屋WIFI礼包，那么要是用户参加400元全屋礼包的话，下列说法正确的是（）”相关的问题

第1题

用户是2020年4月升级参加直降1680的新合约活动，现在听说有什么千兆路由器可以实现全屋网络覆盖，于是就到厅店来，由于之前参加过活动，所以不愿意出钱自己买，这时厅店人员说可以租15元每月；请问营业员说法是否正确（）

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第2题

一位男士刚搬了新家，想装个宽带来厅店通过厅店人员拦截办理了259套餐，这时已经是下午4点了，用户想急着用网于是就问今天可以给我安装不，这时厅店人员该如何回答（）

A.首先关注官微，预约在订单提交后

B.首先关注官微，预约在订单提交2小时后

C.首先关注官微，预约在9:00-18:00

D.首先关注官微，预约在9:00-20:00

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第3题

厅店拦截聚焦（）套餐，销售六步法第二步全屋WIFI体验中，需要通过（）APP向用户展示全屋热力图

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第4题

用户原套餐于2018年11月30号停机。2019年1月份用户到厅缴费重新开通。营业员把用户原来的户头销掉，机子下发重新录入。这个算新增用户还是回网用户（）

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第5题

关于“成都电信用户权益中心”下列描述错误的是（）

A.厅店营业员在用户到厅业务受理过程中需要100%辅导用户绑定成都电信用户权益中心

B.融合套餐客户，套餐下任意一个号码登录成都电信用户权益中心，即判定为推广成功

C.未100%成功辅导用户绑定成都电信用户权益中心的将不会发放店奖

D.可通过成都电信、四川电信官微进入权益中心

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第6题

价值管控：1.橙分期用户续约后至少保证1主（）副，否则视为用户续约但不核发奖励；2.用户已到期多月，月消费已成习惯，厅店在续约时套餐值（）低于续约前的套餐；3.对于套餐值平迁续约，需推荐用户叠加月付15元（），否则仅视为用户续约但不核发奖励

A.2；不得；天翼看家

B.4；不得；全屋WiFi

C.3；不得；全屋WiFi

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第7题

用户2020年6月15日来升级259套餐当时给用户参加了一次5G特体机和提质新合约活动；现在用户还要用他的身份证再办理装一条259 宽带；营业员给用介绍了800元权益金；同时给用户说你还可以参加5G特推机活动；请问营业员说法是否正确（）

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第8题

微信申请升级王卡后可撤销吗（）

A．微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次确认B．如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理；（注：根据手厅规则，每月月底最后一天，通过手厅无法办理套餐变更）C．如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销

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第9题

捆绑友商全国情亲网（或其他轻载合约）业务的用户，办理携出的技巧是（）

A.下载YD手机营业厅向用户询问月度消费及增值业务订购情况并向用户展示实际情况

B.利用用户套餐与实际消费差异及不知情定制业务为切入点，加深用户携出及取消亲情网业务意愿

C.协助用户通过投诉达到立即解限办理携出的需求

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第10题

用户到尚未开通5G网络的区域厅店，店员的话术指引是：5G已来，办个5G套餐，换个5G手机，出门5G千兆上网，回家千兆WiFi上网，无缝畅游超高速网络。（)

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