（）等人于1994 年在《哈佛商业评论》上发表文章，从价值链的视角提出了“服务利润链”的概念

案例分析题

(一)案例资料

百利公司是我国国有企业100强之一，成立于1986年，于1994年在上海证券交易所挂牌上市。公司是一家集商业零售、房地产、物业管理及餐饮服务为一体的大型集团公司,在过去的连续7年中，其收益水平不断下降，经营业绩令人担忧,企业资产的营运状况和盈利能力存在很大的隐患。为了分析经营业绩下降的原因，公司聘请了注册会计师对公司近年来的财务情况进行分析,根据公司历年的财务报表资料，计算并编制了影响净资产收益率的有关指标统计表。

影响净资产收益率的有关指标统计表

净资产收益率=总资产收益率×权益系数

(二)思考的问题

以一个财务总监的身份，对引起净资产收益率发生变化的主要因素及其影响程度进行分析。

A.双因素理论

B.需求层次论

C.需要-压力理论

D.社会人假设

A.利益相关者的利益和具体情景要素

B.人力资源管理政策选择和人力资源产出

C.长期效果

D.人际关系

A.按机构来划分的组织变革模式

B.按权力来划分的组织变革模式

C.按职能来划分的组织变革模式

D.按人员来划分的组织变革模式

A.1993

B.1994

C.1995

D.1996

A.环境

B.资源

C.经济

D.人

A.雪上技巧

B.空中技巧

A.《政治经济学批判大纲》

B.《共产党宣言》

C.《青年在选择职业时的考虑》

D.《资产阶级的评论》