以下四个选项中您认为最接近你的一项描述是（）

A.您把我搞糊涂了—我不太明白，能否再重复下你的问题

B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会

C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚，你还不明白我的意思吗

D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗

E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样

A．我是未婚，这或许是缺点，不过凡事总要试试看，或许会有出乎意料的效果。虽然您可能会因此多花些时间与金钱，不过或许不会。反正人生就是一场冒险游戏，试试看才知道结果B．请相信我完全有能力处理您的问题。况且既然来了，就应该相信我，如果不相信我的话，您又何必要坐在这里呢C．您希望我已婚，否则您担心我无法帮助您。我的训练与专长就是婚姻问题，我的研究生阶段专攻的领域是家庭与婚姻，而且曾受过两年的婚姻治疗训练。在我处理的个案中，大部分的问题跟婚姻有关。虽然您还没有仔细告诉我您的问题，不过我愿意试一试D．我是未婚，可是也就是因为我未婚，没有过去经验的污染，所以能够比较客观。我的未婚，不仅对您的问题不会有不良的影响，而且处理您的问题时，能比较客观

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦

A.二级反馈就是对于员工的正确做法，给予表扬

B.管理者苦于做二级反馈，其实是在塑造员工正确的行为

C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点

D.喜服小羽完美的处理了一件客户投诉，主管阿明来到小羽面前说:“小羽，你这起投诉处理的很到位，不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益，充分体现了公司客户至上的价值观，我很满意。“这种反馈属于二级反馈

A.告诉我你最近一次是怎样找到新客户的？

B.你为什么觉得自己擅长解决问题

C.我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？

D.当你发现有人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告

A.这是你的问题/你这什么情况

B.您好，我刚才没有听清楚，麻烦您重复一遍可以吗非常感谢

C.这个问题已经跟您说过了呀，您怎么还不理解

D.您先别着急，我再为您解释一下，您看我哪里没有说清楚可以提处理

A.亲的货被快递弄丢了，你自己联系快递解决吧

B.另三个选项都是

C.这不是我的问题，我没办法

D.你买的东西不够多，没资格领取赠品

A.这个问题其实不重要，重要的是我们的产品能不能尽快到您手中解决您现阶段的问题，你说对吗

B.贵的东西付款的那一刻，确实有点心痛，但越用越放心。便宜的是付款时很爽，但越用越糟心，您觉得呢

C.我们的产品就是贵，但效果好，很多人都下单购买了，而且效果还不错，再不买就没有了

D.能便宜我肯定给您便宜，这个是我们公司的定价，我也没办法

E.我们确实贵，除了价格其他都满意吗你认为质量和价格那个最重要呢

A.16m

B.10m

C.16dm

D.10dm

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚