客户即将离开时，客服管家应该起身站立，面带微笑，点头示意，目送客户走出客服中心大门之后方可落座（）

A.握手时，应该上身稍向前倾斜

B.握手时应该伸出左手

C.握手时，应该起身站立

D.握手时应该四指并齐，拇指张开

站立服务:在咨询台，当客户径直走向你的台席，并在视线（)米内时，应起身星标准站姿站立，目视客户并主动向客户（)示意，解答问题必须（)服务，不可直接坐在椅上与客户对话。

A.起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方

B.递送时应将名片正对着对方

C.用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方

D.同时报出自己名字：您好，我叫××，您可以叫我××

A.强烈拒绝

B.罢工离开

C.联系公司客服/主管领导协调

D.按客户要求做

A.2米，1米

B.3米，2米

C.3米，1米

D.1米，0.5米

国歌奏响时，标准做法是（)

A.起身站立，目视前方

B.双手下垂，神态庄严

C.一律脱帽

D.摘下太阳眼镜

A.如果一手有东西时，我们要用右手递交

B.双手递送

C.起身站立

D.递送名片时不得高于自己的胸部

A.起身站立，含笑面对

B.左手或右手接过均可

C.接过名片马上小 心翼翼放入口袋

D.口头道谢

E.认真阅读名片