第2题
A.早上上班看到有顾客昨晚24点给我留言,且说的内容不重要,我就不用管他
B.完成一项接待工作后顾客跟我说再见,我就可以关闭旺旺了
C.无论什么情况下,和顾客的对话中最后一个说话的必须是我
D.旺旺回复率应该努力做到99%及以上
第5题
A.亲亲,今天亲子节活动,商品都有赠送运费险的保障,您可以购买不同的号码,将不合适的退回来
B.亲亲,亲子节活动最后一天啦 优惠价格要结束了哟 现在拍下可以尽快帮您安排发货呢
C.亲亲,是不是还有什么疑虑我没有解答清楚遇到喜欢的东西就不要犹豫哦,赶紧拍下哈,不能亏待自己
D.亲亲 您看见的这套裙子是咱家的爆款呢,尺码颜色库存都告急,看中了就不要犹豫啦 ,赶紧拍下哟
第6题
A.建立伙伴关系
B.预先准备
C.表达同理心
D.鼓励和肯定
E.非语言性沟通
第7题
A.可以一边看电视一边吃饭
B.饭量宝宝会自己调节,不用担心吃不饱
C.如果宝宝对食物持续不敢兴趣,便是吃饱了
D.宝宝边吃边玩可以直接不管他,饿几回就好了
第8题
A.给宝宝吃益生菌
B.给宝宝用开塞露
C.给宝宝喝多银花茶或菊花茶
D.宝宝只要肚子软,大便不干硬,排便不痛苦就不管他
E.去做小儿推拿
F.判断是攒肚就不用管
第9题
A.不用管他,继续配送
B.只要不是我的问题,就可以不用管
C.打电话询问商家什么情况,其次打电话给顾客问一下,是否继续配送
D.让它在哪里一直挂着
第10题
A.加工过程中的返工点、循环点和废弃物排放点
B.加工过程中物料的投放点
C.十几年来的生产都是按照工艺流程进行了,就不用再验证工艺的准确性了
D.生产过程中有一个环节是外包出去的,在外包出去的这个环节不用在工艺流程中体现的
第11题
A.他的这种行为对其他下属会起到不好的影响,要想办法杜绝
B.私下向他表示自己已经注意到他的工作态度,要求他能保证工作效率
C.团队中总会有这样的人,只要不影响工作,就不用管他