在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，这里是……”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。()

A.工作状态保持热情友善、充满激情

B.多吃口香糖，烟，糖果等

C.声音保持平和、自然、亲切、愉快

D.尽力保持电话铃响三声之内拿起话筒

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线

A.等待信号

B.按START/COPY钮

C.按STOP钮

D.放下话筒

A.拿起消防电话主机话筒

B.按下键盘区的第13号按键

C.屏幕显示消防电话总机呼叫13号消防电话分机

D.按键对应的红色指示灯闪亮

E.消防水泵房消防电话分机将振铃

A.自报家门

B.三声内及时接听

C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切