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（请给出正确答案）
A.客户投诉或舆情发生后，尚未查明原因的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：对不起，因我行系统升级原因，造成柜面和电子渠道部分业务办理缓慢，请您稍候或改日办理该业务，对此给您带来的不便，我们深表歉意
B.查明原因，尚未完全解决问题的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：对不起，您反映的问题我们已向有关部门反映，给您带来不便，敬请谅解
C.客户投诉或舆情发生后，尚未查明原因的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：对不起，您反映的问题我们已向有关部门反映，给您带来不便，敬请谅解
D.查明原因，尚未完全解决问题的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：因我行系统升级原因，在XX至XX时间造成柜面和电子渠道部分业务办理缓慢，目前系统已经恢复，各项业务办理正常，对给客户带来的不便，我们深表歉意
答案
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第2题
便等)，可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，但应具备以下那些条件()
A.上门核实客户身份的员工(双人)，必须是非业务处理人员
B.由客户当面出具业务委托书或授权书
C.业务委托书或授权书须明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任后，可由被委托人代办
第3题
A.通知
B.公告
C.通告
D.布告
第4题
A.特殊进件客户先为客户设置查询密码，再建议自助激活可以发送微信小程序连接，客户表示微信小程序也无法激活，可以建议到网点办理激活业务
B.非新制卡激活请您把原卡磁条和芯片部分剪角处理
C.当激活虚实发卡模式下卡片时，允许选择实体卡激活或者虚拟卡激活,否则均默认为实体卡激活，由系统控制
D.未领卡状态，且邮寄方向为网点客户表示已经领到卡片，通知现场主管修改领卡标识为已邮寄后，继续为客户办理激活业务
E.卡片的人民币账户贷方余额大于5万时，人民币账户必须凭密消费，外币账户不受其影响
第5题
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第7题
A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间，收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况，需要备注)
B.在办理业务及活动过程中，才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明，避免客户反复
第8题
第9题
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
第10题
第11题
A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务
B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障
C.对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行
D.不必处理，继续在超级柜台发起业务
