（），用心做事，我承诺，我将尽我最大的努力，为客人提供优质的产品和卓越的服务，为客人创造与众不同的非凡体验，为实现自己的人生价值而努力奋斗

A．I love 莜，西贝向您承诺：闭着眼睛点、道道都好吃，25分钟上齐一桌好饭，祝您好胃口！（我是 XXX,有事您招呼我）B．为顾客承诺、放沙漏，自我介绍C．沙漏结束后主动到桌边提示菜上齐或未上齐道歉D．关注客人眼神互动E．顾客快吃完后主动询问顾客是否好吃、兑现承诺

A.照顾顾客所需，服务优质可靠

B.照顾客人所需，提供优质服务

C.照顾客人所需，服务优质可靠

D.客户需求为先，提供优质服务

A.我们火木在天津10年了，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多 年。。等等证明公司实力的话

B.宝妈妈，您开玩笑了，您是现金还是刷卡呢

C.我们不会倒闭的，您放心，我叫xxx有问题您直接找我

A.认真生活，快乐工作

B.我是一切的根源

C.为客户创造价值，是我们存在的唯一理由

D.付出不亚于任何人的努力

A.客人应先交纳订票款

B.订票服务只是客我之间的一种口头协议

C.为客人预订飞机票时，不得让客人出示有效证件

D.订票的时间不能变动

A.积极推销饭店产品

B.为宾客提供优质高效的住店接待服务

C.向客人提供各类前厅服务

D.负责全店宾客一切消费的收款业务

懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

A.酒店在非双休日为入住客人推出优惠措施。

B.冬季到东北旅游的包价产品定价比夏季的东北旅游产品昂贵。

C.旅游演艺公司为淡季来观看演出的客人提供免费茶水和水果服务。

D.旺季的海滨浴场，坚持淡季的低价门票策略。