题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
通话过程中,出现非正常断线情况后()
A.应记录工单,待用户再次来电
B.需发送短信通知对方
C.应即时回拨
D.无需回拨
答案
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A.应记录工单,待用户再次来电
B.需发送短信通知对方
C.应即时回拨
D.无需回拨
第3题
第4题
A.说话速度恰当,不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议,可将电话转接至会场
C.断线后马上重拨并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言,不论客户是非
第7题
A.APP问题复查入口:日常服务-日常报修页签中-首页工作台待复查处
B.若复查过程中发现检查到问题实际已整改,可点击【关单】按钮,复查结束,问题待业主确认关闭
C.问题关闭之后,业主发现同样的问题再度出现,工程师可点击【返修】按钮,问题的状态将变成待处理,答复时限与处理时限也将重新计算
D.非正常关闭,不用上传附件,但需简要说明原因后,方可关闭