顾客抱怨时，要安抚好顾客的情绪，维护好与顾客的良好关系（）

A.安抚并稳定顾客情绪、耐心倾听顾客抱怨

B.控制好自己的情绪、认同顾客的感受

C.适时表示歉意、表示愿意提供帮助，并了解顾客诉求

D.调查、核实，并确定处理方案

E.与顾客沟通解决诉求、整改问题明确责任

F.整理资料归档，留存、顾客回访

A.安抚顾客情绪

B.找理由推脱

C.与顾客争执

D.据理力争

A.推销商品

B.接待顾客

C.维护好与客户之间的关系

D.售后服务

A.保持良好的服务态度

B.尽量安抚顾客情绪，了解顾客需求

C.直接挂机

D.对骂，受不了这个气

A.及时响应并先安抚顾客

B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉

C.尽量避免小二的介入及投诉

D.客户想怎样就怎样