客户报障或咨询所开通业务无法正常收看，电视屏幕显示“节目未授权”或“业务未开通”等字样时，如客户态度强硬，确认已经定购，表示无法自行到营业厅查询时，我们记录清楚用户信息后生成（）工单

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

A.开通

B.变更

C.升级

A.用户CM猫有问题

B.用户机顶盒未开通双向业务

C.时移电视频点(高频)损耗过大

D.时移电视点播服务器问题

A.通过系统查询客户有移动数据流量业务功能、有4G功能

B.通过双向支撑查询GPRS业务显示为：未开通，则需重做功能

C.重做后需要提醒客户将手机关开机后再试

A.未得到客户明确认可

B.未经客户允许

C.未经上级领导批准

D.未经同事讨论

A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理