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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服人员满足公司员工行为规范，准时到岗，按要求着装，仪表整洁、女生化淡妆，不能披头散发
B.服务台投诉意见表、商户报修表、服务道具使用登记表等表单齐全，记录清晰完整（其中会员登记表应设置抽检纸质登记或系统录入情况）
C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息，服务工作流程标准、周到
D.不得出现脱岗、玩手机（玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的）、吃零食，甚至客服台上睡觉，迟到、早退等情况
答案
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第2题
A.注重个人形象管理，做到面部清洁，仪容自然、大方
B.女员工着淡妆、头发整洁不凌乱，指甲不得涂过于艳丽的颜色及夸张的图案，金银或其他饰物的佩戴需得当
C.男员工发不过耳、不留胡须、不得留长指甲
第3题
A.物业服务中心位置指引牌清晰完整
B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容
D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等
第4题
A.着装统一、穿戴整齐、无污渍、无破损
B.发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范，切勿形象邋遢
C.夜间出入口岗必须穿着反光衣
D.以上均是
第5题
A.着装统一、穿戴整齐、无污渍、无破损
B.发型整洁,面容清洁,精神饱满、举止规范,切勿形象還還
C.夜间出入口岗必须穿着反光衣
D.以上均是
第7题
A.着装整洁，态度和蔼;履行职责，尊重隐私
B.分级护理，措施落实;观察病情，记录规范
C.抢救配合，记录过程;履行管理，病区安全
D.夜间值班时可在家休息，有增强30分钟内到岗
第9题
A．上班人员按公司要求时间到达门店
B．开店前确保个人仪表整洁
C．各项准备工作严格按照各岗位要求完成，不影响开店营运
D．准时开店营运
E．每一班次当班人员必须开班前会
