门店做哪些事情能让顾客感受到超出预期的服务（）

A.事情符合预期

B.事情超出预期

C.事情的结果不愉快

D.事情的结果很愉快

A.可以在工作时间擅离工作岗位一小会

B.可以在上班时间打磕睡、打堆聊天

C.不得与顾客发生争吵，不打骂同事

A.给顾客搭配整套她从未尝试过或曾经抗拒的货品，颜色，品类，款式，细节上均有大的挑战

B.推荐顾客浏览货品时有关注、有触摸但没有勇气试穿的货品

C.让顾客感受到新意和心意

D.在满足顾客部分喜好和内心需求的基础上，在货品的颜色/款式/细节等方面做一些挑战尝试

A.面对用户提出的关于产品方面的质疑能够有技巧解答，不回避、不推脱，可以站在用户的角度上给用户解决问题

B.用户表示对物流不满意，反正不是我们的事情，不予理会，直接挂机

C.用户对产品有疑问，先跟顾客解释，超出职责范围的内容不予理会

D.用户表示没有效果，不了解顾客情况，直接说是顾客本人的问题，不予解决

A.2020年，苏宁快递祝您新春快乐，阖家幸福，万事如意

B.祝您新春快乐，万事如意

C.您好！祝您新年快乐，希望这份春节的快递能让您感受到冬天的温暖

D.你的快递，走啦

A.了解顾客的需求与想法

B.确认已经符合或超出顾客的预期

C.采取什么样的行为来兑现承诺

D.提供适当的行为与建议

A、深入的积极引导

B、进行行为强化

C、保持中立原则

D、无条件积极关注

E、挖掘其深层次的心理创伤

A．深入的积极引导

B．进行行为强化

C．保持中立原则

D．无条件积极关注

E．挖掘其深层次的心理创伤