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答案
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第1题
A.核实业主身份和开发公司相关手续
B.结清业主从《交付通知书》上应接房之日起至今的物业费、垃圾清运费及合同约定的开发垫付的费用，如采暖费、水电等
C.通知秩序部当班人员带客看房
D.看房后由工程部当班人员请业主签《房屋、车位现场情况反馈表》（或各城市开发要求使用的表单）
E.下班前由专人负责将客户信息录入悦+系统，将纸质档案统一存档
第2题
A.使用经销商PDI保修赔付控制手段，控制暂停交付的执行
B.使用经销商保修专项审计，控制暂停交付的执行
C.需要总经理梳理流程，确认销售，售后，二手车部门通力合作
D.可参见通函A20-S-006/007
第3题
A.确认范围是在正式验收阶段才执行的过程
B.分解技术是确认范围的主要工具与技术
C.客户主要关心产品范围和可交付成果
D.确认范围强调的是结束项目所要做的流程性工作
第4题
A.办理竣工备案——办理新建商品房房地产权证（大产证）——产权分割 / 商品房房地产权证 （小产证）——交付业主使用
B.办理竣工备案——办理新建商品房房地产权证（大产证）——交付业主使用——产权分割 / 商品房房地产权证 （小产证）
C.办理新建商品房房地产权证（大产证）——办理竣工备案——产权分割 / 商品房房地产权证 （小产证）——交付业主使用
D.办理竣工备案——产权分割 / 商品房房地产权证 （小产证）——交付业主使用——办理新建商品房房地产权证（大产证）
第6题
A.负责重点客户的投诉处理
B.负责《交付催告函》的制作及寄发
C.负责零星交付整个流程执行情况的监督和检查
D.负责维修期间所发生的直接损失的沟通处理
E.负责督促项目房屋保修中心对维修问题的整改
第7题
A.为提高交付效率，客户到达后，新车体验时间一定不能超过5分钟
B.若代理人忘记车牌所有人身份证，可让客户先将车辆提走，后期补发一张照片即可
C.客户驾车离开时，还未到达保险生效时间，提示客户等待保险生效再驾车离开
D.若客户要求购车合同加盖理想汽车公章或合同章，可以为客户发起盖章申请流程
第8题
A．利用4个联网摄像头组合
B．如果车辆前后方存在障碍物，系统仅会发出听觉警告
C．显示的基准线可帮助驾驶员将车辆停入车位
D．无法显示车辆的俯视图
第9题
A.立项—设计—工程实施—竣工决算—验收交付
B.立项—设计—工程实施—验收交付—竣工决算
C.设计—立项—工程实施—竣工决算—验收交付
D.设计—立项—工程实施—验收交付—竣工决算
