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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友。小郎告知用户下班后加
B.用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友。小郎未提供，并告知用户:如有问题，可以进线咨询
C.用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友。小郎将自己的手机
D.用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友。小郎告知:禁止添加用户私人联系方式
答案
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第1题
A.将情况汇报给全职，由全职进行相关安排
B.不进行任何汇报，直接联系司机过来投车
C.不进行任何汇报，无视该点位情况
D.将情况汇报给全职，同时将周边无人骑行车辆调度过来
第2题
A.包装5G手机终端推广
B.包装泛智能终端推广
C.利用微信分，线上渠道重点推广轻协议业务包
D.政企专业线协同推广分期业务
E.以5G流量包为基础，包装小分期推广
第3题
A.向客户详细介绍移动云主机产品情况，如客户觉得移动云主机不如其他厂商产品，可请客户给出详细数据对比
B.可请客户免费试用一段时间移动云主机产品
C.认同客户说法，直接表示移动云主机不如其他厂商产品
D.以上做法都不对
第4题
A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈
B.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到QQ空间
C.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密
D.服务中，用户不断发送不文明用语觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语
第5题
A.rm./sampledir可以删除当前目录下的sampledir目录
B.rm-f./file01可以删除当前目录下的file01文件，并在删除前会向用户进行确认
C.rm-R./sampledir可以删除当前目录下的sampledir目录
D.rmfile01file02可以删除当前工作目录下的file01和file02文件，并在删除前会向用户进行确认
第8题
A.浴池放水开关位于儿童触摸得到的地方
B.洗浴后浴池的水不及时清空而留做冲厕所用
C.在水边或水里，随时用手臂护住儿童
D.尽量推迟儿童学习游泳的时间，觉得年纪越大学习越安全
第9题
A.必要时，使用密码技术、生物识别等替代口令
B.用提示信息告知用户输入的口令是否正确
C.明确告知用户应遵从的优质口令策略
D.适用互动式管理确保用户使用优质口令
第11题
A.两只脚穿上鞋套，再踏进用户家
B.先踏进用户家门，再套上鞋套
C.先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门
D.两只脚先进入客户家，再穿鞋套
