客户来电反映国家电网营业厅电话在工作时间无人接听，应派发（）

针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”；若知识库录入营业厅电话，则派“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”工单（）

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，故障抢修应提供7×24小时不间断服务，其它服务功能一般在工作时间为客户提供。（）

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

李先生来电反映自己的号码被关停了，客服查看异常标识为“12321涉嫌涉嫌”，按照解释口径解释后，用户不同意去营业厅核验复机，客服顾问按用户要求生成业务规则工单，对吗（）

用户来电反映号码需要销户,表示这个号码不能新装宽带,不接受到营业厅,请协处,谢谢。!订单类型:全业务（请通过宽带、固话模版受理）→宽带投诉→自建小区宽带→市场营销→业务规定流程不满。以上表述是否正确（）

客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)

客户来电退订TV增值业务需要核对的信息是（）

《国家电网公司供电服务质量标准》中，网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员应在1日内与客户确认。（）

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有()，95598供电服务热线、网上营业厅、()、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。