关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含（)。

A.简述今日头条各个资源位定位、用户特征和目前支持的素材类型

B.分行业列举合作客户，重点列举广告主所在行业的相关客户合作情况

C.列举合作的知名客户，重点列举广告主所在行业TOP3

D.重点呈现出跟客户的合作年限、合作业务额、客户满意度

A.建立独立的信用管理部门

B.由财务部门负责信用管理工作

C.由销售部门负责信用管理工作

D.不设立信用管理部门

A.家族任务、机构任务、高净值客户、销售合规

B.总销售规模、客户迁徙、重点产品、慈善信托

C.家族任务、总销售规模、路演师、活动

D.总销售规模、代销任务、活动、销售合规

A.用户满意度评价中，如存在虚假好评，应剔除后统计考核指标

B.如存在恶意用户差评、客户误评，乙方可向甲方提出申诉，经甲方判定确认后，可在考核指标中予以剔除

C.甲方通过系统中奖惩单或书面(不限于邮件)形式与乙方进行确认

D.乙方应在甲方提供考核结果之日起3个工作日内以系统中奖惩单确认结果或邮件形式向甲方提出申诉，乙方逾期未提出异议，视为认同考核数据

A.信令监测数据

B.网管统计数据

C.经营分析数据

D.客服支撑数据

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

A.指客户在线咨询时给客服的评价，满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%

B.满意度月指标＞85%(月评价量＞10)

C.客服满意率和转化率成负相关

A.指标完成率

B.首次响应时间

C.满意度

D.以上均包括

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率