当客户的问题我无法独自解答时，我应当（）

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.全面看，我的优点和优势是什么

B.相对看，我的缺点有无可取之处

C.发展看，我的劣势如何改变

D.平衡看，自己的想法是否极端

A.全面看，他有无优点及对我的恩惠

B.相对看，他的缺点有无可爱之处

C.发展看，他以后是否可能改变

D.平衡看，这些想法是否极端

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理

B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理

C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可

D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

A.七天无理由退货

B.我不想要了

C.颜色参数尺寸不符

D.退运费

E.质量问题

A.对不起，请您稍等

B.不知道，问别人去

C.没时间，不知道

D.这事我不管，跟我说没用