题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
星级营业网点评比工作是本行日常服务管理工作的重要组成部分，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准，通过综合考评营业网点的网点环境、服务设施与功能、员工管理、岗位规范、服务制度、经营业绩与社会责任等指标，对营业网点客户服务的（）进行评价的过程
A.服务能力
B.经营业绩
C.综合效能
D.管理能力
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A.服务能力
B.经营业绩
C.综合效能
D.管理能力
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第3题
第4题
第5题
A.服务监督电话
B.设置意见箱
C.设置意意见簿
D.服务投诉电话
第6题
A.营业网点应遵守服务规范，发现其违法犯罪活动或可能构成严重风险的情况，应及时上报
B.营业网点需做到信息保密，除国家法律、行政法规另有规定外，营业网点有权拒绝任何单位或个人查询
C.营业网点加强规范操作、强化人员培训、防止风险案件发生
D.营业网点依法协助有权机关查询、冻结、扣划企业银行结算账户在本行的存款
第8题
第10题
A.“文明之星”须是收费站最高星级的收费人员，要求四星级以上，限额1名
B.三星级收费人员可以参与评比“岗位能手”
C.“文明之星”和“岗位能手”不得超过本站收费人员人数的30%
D.“文明之星”和“岗位能手”的奖金分别是50元和30元
第11题
A.网点负责人
B.基层营运管理人员
C.客户服务经理
