如果客户使用我司宽带玩游戏不稳定或者无法登陆服务器，可以建议客户使用网络游戏加速器进行加速，比如迅游加速器。（)

A.我司的网络出口带宽小、在晚上高峰期出现拥塞

B.我司的ONU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线

C.客户路由器设置了时间策略，只许在8：00-20：30能上网

D.客户电脑中病毒导致

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

A.经常与网友组队开黑玩游戏，对网络时延要求高

B.老人独居在家，但子女多，回家无网络，来的匆忙去的快

C.被陌生人蹭网，宽带被别人占用

D.家中卧室信号差，网络卡顿不稳定

E.家中智能设备很多，都需要连接网络

A.50

B.100

C.150

D.200

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

A.无线网卡开关未开启或驱动异常

B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络

C.输入的无线WIFI验证密码错误

D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。

A.全面描述、分析客户需求，呈现在前面，强调其重要性

B.分析客户需求的合理性和行业趋势，并分析替代方案对客户的收益

C.突出一般需求对客户的收益，增强一般需求对客户决策的影响

D.避开不谈

A.智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景，进而介绍智能宽带相关卖点

B.智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点，如果客户觉得可以，需尽快签约

C.智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响，从而促动客户提速升级

D.路由器礼包简单直接，是智家工程师首推业务

E.提速送路由器的方式，对比直接卖路由器礼包，更容易被客户接受

A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”

B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”

C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”

D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施