给客户信心意指让客户安心、放心，相信问题可以在这里得到妥善处理。（)

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过，态度，以及服务

B.引导未成交的客户来成交，让他们有信心，放心购买

C.回复评价人，让评价人联系我们处理问题

D.保证店铺24小时回复达标率

E.为了应付项目组的工作需求

A.告诉他，被客户拒绝是常事，相信他的性格优势一定能让他克服这个困难，你对他有信心

B.让有经验的同事带着拜访顾客，让他从中学习应对客户拒绝的方法

C.帮助小张分析，他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝的方法

D.告诉小张，每个人都有被拒绝的经历，跟他分享自己被客户拒绝的经历和感悟

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单

B.电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退

D.打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货

A.判断高层的沟通风格，并且做到“同流”才能交流

B.借力打力不费力，从客户内部发展有力的合作伙伴，从而推动我们和客户高层的拜访以及交流

C.细节决定成败，注重仪容仪表，还可以在关键的节假日发慰问信息

D.趋利避害，挖掘竞争对手给客户带来的痛苦，使其更加坚定和我方合作的信心

E.参观考察，可以邀请客户的高层到我方来进行参观考察

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A.肯定他的能力，鼓励他，告诉他你相信他一个人去没有问题

B.请他先在部门内讲解一下，然后肯定他在讲解方面的优点，树立自信

C.自己陪他去，由他讲解，回来后一起总结问题，帮助他改进

D.陪他去，你来讲解，给他做示范，让他认真学习，下次可以自己去

A.自己陪他去，由他讲解，回来后一起总结问题，帮助他改进

B.肯定他的能力，鼓励他，告诉他你相信他一个人去没有问题

C.请他先在部门内讲解一下，然后肯定他在讲解方面的优点，帮助他树立自信

D.陪他去，你来讲解，给他做示范，让他认真学习，下次可以自己去

A.产品质量过硬的可以用试试看法引导客户下单

B.赠送运费险促成下单

C.可通过7天无理由退货权益让客户安心下单

D.任意场景均可适用