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题目内容
（请给出正确答案）
A.明确货物已被消费者签收，且消费者未板馈其他合理诉求时，应及时拒绝退款
B.只要消费者签收了货物，就应该直接申请平台介入，关闭退款
C.若申请的退款中包含已发货未签收的，且无法操作的拦截的包裹，考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准
D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准
答案
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第1题
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
第2题
A.商家已发货，待用户确认维修已完成时间在30天内
B. 未发货的状态下申请仅退款，待商家处理时长为24小时
C. 商家同意拒收退款待用户拒收，处理时效是10天
D. 用户已退货，待商家处理时效为7天
第5题
A、未发货订单申请退款，优惠券不会失效，退款成功后客户重拍可以正常使用，已发货订单申请退款，优惠券自动失效
B、无论是已发货还是未发货，申请退款，订单优惠券自动失效再次使用
第6题
A.卖家未经买家同意使用到付发货，支持买家退货运费卖家承担
B.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，不支持买家退货
C.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，支持买家退货，运费买家承担
D.此订单买卖双方均由责任，故按约定不清处理，支持买家退货，运费买家承担
第9题
A.对
B.错
第10题
A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品，换货尚未发出
B.买家退回商品为三包商品，经检测人为损坏不在保，留言支持付费维修买家拒绝付费
C.买家申请描述不符问题退货未提供凭证，商家拒绝后系统开启了极速维权，买家寄回的货物已破损于是商家拒收并进行了举证
D.订单已经开具电子发票后买家要求换开专票，但是专票换开没有那么快，此时买家申请了小二介入
E.买家反馈收到的是空包裹，申请了仅退款。商家核实出库记录完好并提供了买家签收底单
