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[多选题]

处理工单时若界面上有“业务办结”按钮，可以选择的情况有（）

A.最终处理结果

B.前期工单有几十张，回电发现是个骚扰用户

C.消单

D.关停路径

E.分公司工单中注明此为敏感用户

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发布时间：2024-02-15
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更多“处理工单时若界面上有“业务办结”按钮，可以选择的情况有（）”相关的问题

第1题

广东用户如需取消流量包，增值业务，低消等相关业务时，可以为其下办理工单处理（）
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第2题

授权中心授权人员在处理授权任务期间，如出现临时其他工作，在授权界面可点击()按钮，在处理完当前授权业务后，系统将自动停止远程控制台，不再接收授权业务。

A.暂停

B.锁定

C.退出

D.停止

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第3题

通过宽带预处理首界面中“一键催单”功能催促后，该工单可直接派发至装维人员处，方便客户问题处理，而工单查询中的“催单”功能仅用于处理工单人员查看，无法第一时间将相关信息传达给装维人员。故宽带类的催装、催修，请使用宽带预处理中“一键催单”功能（）
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第4题

实物贵金属业务，预约销售界面增加“扫描”按钮，扫描《交通银行实物贵金属销售确认单》等客户信息，方便提货网点非销售网点时核对客户信息。（)
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第5题

3月份工信部全省受理工单共计642单，其中未按时回单量为11单，3月份的申诉按时办结率为多少()。

A.0.0171

B.0.017

C.0.983

D.98.3%

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第6题

在线客户10096可发起的工单类型为（）

A.咨询工单

B.故障处理工单

C.需求工单

D.投诉工单

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第7题

个人投保责任陰业务，若保费2.1万元，录单时基本信息界面洗钱风险要选择高风险业务（）
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第8题

账务处理工单处理时限为7个工作日（）
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第9题

故障处理工单，以三级故障处理模式为基础，明确各级职责、技术要求、处理时限，达到（)的目的。该流程强调知识的共享

A.缩短故障处理历时

B.提高处理及时率

C.快速恢复业务

D.保障网络正常运行

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第10题

重大故障条件满足时，对应省公司应在故障达到集团重大故障标准之后60分钟内通过集团EOMS提交()

A.安全生产事故工单

B.重大故障管理工单

C.故障处理工单

D.投诉处理工单

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第11题

项目信息员的描述下面正确的是（）

A.项目信息员的工单数据必须业主告知后生成

B.项目信息员可以分派来电和自助建单生成的工单

C.项目信息员不用分派，处理人员也可处理工单

D.以上说法都不正确

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