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（请给出正确答案）
[多选题]
在线客户10096可发起的工单类型为（）
A.咨询工单
B.故障处理工单
C.需求工单
D.投诉工单
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A.咨询工单
B.故障处理工单
C.需求工单
D.投诉工单
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第2题
A.按发起类型快件安全结束
B.按自助发起错误结束
C.按客户需求类结束
D.按快件时效类结束
第5题
A.礼券使用中的问题需由服务商后台进行查询确认，请用户在购买礼券的商品详情页查看对应服务商的客服电话及服务时间
B.对于支持退货的卡券，可在线申请退券，申请后，需3-5个工作日发起退款，发起退款后，具体入账时间以对应银行入账时间为准
C.部分卡券在使用核销后，卡券的状态仍显示未使用，需填写工单转递至商业服务事业部
D.超过资料范围的问题，可填写工单转递至商业服务事业部
第6题
第8题
A.客户需求 - 服务变更 - 改自取
B.客户需求 - 服务变更 - 同城转寄
C.客户需求 - 服务变更 - 改派送
D.客户需求 - 信息变更 - 更改收寄方信息
第10题
A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面
B.选择资源问题，详细描述问题情况
C.微信通知后台人员，将账号信息，现场资源信息描述清楚，要求后台人员发起在线助手工单
D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理
