客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。（)

A.移动银行服务

B.移动客户关系管理

C.移动办公

D.移动企业资源管理

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

A.许诺客户回扣

B.做好前期服务

C.做好客户关系维护

D.推送问卷前提

A.角色认识能力

B.需求挖掘能力

C.资产配置能力

D.客户管理能力

E.合规经营能力

A、营销业绩

B、客户

C、绩效考核

D、同事诉求

A.居家生活便利性

B.客户分级管理

C.启动业委会筹建

D.难点问题沟通（高空抛物、文明养宠）

E.物业服务宣传

F.社团维护

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业利润率

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道