避免引起不知情投诉，我们在办理业务时，需要做到哪几项（）

A.签订协议（电子，纸质或业务受理单）

B.二次确认，无需签订协议

A.为客户办理快速携回业务

B.向客户致歉，建议客户换手机

C.在携入前一定要询问或测试客户手机是否支持电信卡

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

A、不纳入

B、纳入

A.客户投诉或舆情发生后，尚未查明原因的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：对不起，因我行系统升级原因，造成柜面和电子渠道部分业务办理缓慢，请您稍候或改日办理该业务，对此给您带来的不便，我们深表歉意

B.查明原因，尚未完全解决问题的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：对不起，您反映的问题我们已向有关部门反映，给您带来不便，敬请谅解

C.客户投诉或舆情发生后，尚未查明原因的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：对不起，您反映的问题我们已向有关部门反映，给您带来不便，敬请谅解

D.查明原因，尚未完全解决问题的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：因我行系统升级原因，在XX至XX时间造成柜面和电子渠道部分业务办理缓慢，目前系统已经恢复，各项业务办理正常，对给客户带来的不便，我们深表歉意

A.监管规定

B.公司内控要求

C.技术

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

A.下载YD手机营业厅向用户询问月度消费及增值业务订购情况并向用户展示实际情况

B.利用用户套餐与实际消费差异及不知情定制业务为切入点，加深用户携出及取消亲情网业务意愿

C.协助用户通过投诉达到立即解限办理携出的需求