设计客户满意度评分中,主要考虑哪三大方面因素?()
A.满意度评分定位
B.满意度设计的客户化
C.满意度调研的深层设计
D.满意度任务指标的分配
A.满意度评分定位
B.满意度设计的客户化
C.满意度调研的深层设计
D.满意度任务指标的分配
第1题
A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措
B.售后服务是保护消费者权益的有力保障
C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器
D.售后服务是客户服务的一个重要环节
第6题
A.将系统的复杂程度降至最低限度
B.减额使用
C.提高系统中的元器件,零部件的可靠性
D.让员工了解工作对象的设计,制造缺陷
E.采用储备系统,即用一个或多个储备部件
第7题
A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验,提高客户的满意度
B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D.提高物流达到的效率
第8题
A.维修保养安排的便利性
B.灵活的安排客户希望的时间
C.接车过程迅速
D.服务顾问礼貌
第10题
A.(1)
B.(2)和(3)
C.(2)和(3)
D.(1)和(3)
E.(1)和(2)
第11题
APGAR问卷的五个问题分别代表哪五个方面
A.适应度、同情度、成长度、情感度、亲密度
B.适应度、合作度、成长度、情感度、亲密度
C.适应度、合作度、成长度、情感度、相关度
D.满意度、同情度、成长度、情感度、亲密度
E.满意度、合作度、成长度、情感度、亲密度