常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

A.请问有没有会员卡

B.请您稍等

C.欢迎下次光临

D.收您XX元

E.您好

A.先生，有什么需要帮助的吗？

B.您好，001号客服为您服务

C.先生，我能为您做点儿什么吗？

D.喂，你有什么事

患者女，51岁，糖尿病。入院时护士说：“您好！”我是您的责任护士。这属于

A、迎送用语

B、安慰用语

C、电话用语

D、介绍用语

E、招呼用语

患者男，糖尿病，59岁，入院时护士说：您好，我是您的责任护士。这属于

A.招呼用语

B.介绍用语

C.电话用语

D.安慰用语

E.迎送用语

A.早上好

B.请

C.谢谢

D.不客气

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语？

A.可以说说您的病情和诊疗经过吗？

B.我们会认真研究您的病情。

C.不要那么啰嗦，捡主要的说!

D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐

E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗？我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗？

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是